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重要なお知らせ

お客様各位

2016年12月08日

【緊急】【重要】Windows10のパソコンでインターネットにつながらない事象について

アルテリア・ネットワークス株式会社
 

平素はインターネット接続サービス『UCOM光 レジデンス』をご利用いただき
誠にありがとうございます。
現在、Windows10のパソコンでインターネットに接続できないとのお問い合わせが
多数寄せられております。

下記の手順でパソコンを操作していただくことで、改善する可能性がございます。
大変お手数をおかけいたしますが、ご確認のうえ、お試しいただければ幸いです。

 
敬具
 
 

■事象発生
2016/12/6頃〜発生中

■表示されるエラー
『有効なIP構成がありません』

■対処方法
※@からお試しいただき、改善しない場合は、ABを順番にお試しください

@パソコンを再起動する
Aパソコンの完全シャットダウンを実行する。
 (シャットダウン時にキーボードの[Shift]キーを押しながら、
  [シャットダウン]をクリックする)
Bコマンド画面を起動し、「ipconfig /renew」を実行する

 
以上
 
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