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インターネット接続できない場合の原因特定方法

Windows版

以下の方法で原因が特定できます。

STEP 1【1】IPアドレスの取得確認

STEP 2-1【2】TCP/IPの正常性確認

「ping 127.0.0.1」と入力し、
「Enter」キーを押します。

ping と 127.0.0.1の間には半角スペースを入力します。

 

 

STEP 2-2

結果が表示されます。の中から、あてはまるものを確認し、指示に従ってください。
それ以外の画面が表示された場合はブロードバンドコールセンターへ

「Reply from 127.0.0.1
Lost = 0 (0%loss)」
と表示されます。

【結果】【対処方法】は、こちらへ

 

「Request timed out.」
と表示されます。

【結果】【対処方法】は、こちらへ

 

STEP 2-3

【結果】と【対処方法】が表示されます。

正常

 

以下の【対処方法】をお試しください。

異常

 

以下の【対処方法】をお試しください。

STEP 3-1【3】 ゲートウェイ（上位ネットワーク機器）への導通確認

【1】IPアドレスの取得確認で表示された「ゲートウェイアドレス」又は「Default Gateway」の数値を確認します。

 

「ping で確認した数値」を入力し、「Enter」キーを押します。
画面の数値は例です。

 

pingとで確認した数値の間には半角スペースを入力します。

 

 

画面の数値は例です。

 

 

STEP 3-2

結果が表示されます。の中から、あてはまるものを確認し、指示に従ってください。
それ以外の画面が表示された場合はブロードバンドコールセンターへ

「Reply from ゲートウェイアドレスの数値 Lost = 0 (0%loss)」と表示されます。

画面の数値は例です。

 

 

【結果】【対処方法】は、こちらへ

 

「Destination host unreachable」
と表示されます。

画面の数値は例です。

 

 

【結果】【対処方法】は、こちらへ

 

STEP 3-3

【結果】と【対処方法】が表示されます。

正常

 

以下の【対処方法】をお試しください。

異常

 

以下の【対処方法】をお試しください。

以上で、「インターネット接続できない場合の原因特定法」は終了です。

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